Chatboter får VIP-kunder til å føle seg helt vanlige
Premiumkunder forventer særbehandling – ikke å bli sendt til en chatbot. Følelsen av eksklusivitet forsvinner, noe VIP-kunder misliker sterkt, viser NHH-studie.
Forsker Aruna Tatavarthy
- E-post
- Aruna.Tatavarthy@nhh.no
- Telefon
- +47 55 95 92 04
- Institutt
- Foretaksøkonomi
- Kontor
- E324
Formidling
Er det litt flaut å reparere klær og sko?
En ny studie fra NHH viser at mange av oss assosierer reparasjon av klær og sko med lavere sosial status, noe som kan føre til at vi heller velger å kjøpe nytt.