KI-kuttene var bare halve feilen
Selskaper som kuttet folk og satset på KI, henter nå ansatte tilbake.
Men snuoperasjonen stiller ikke nødvendigvis spørsmålet kuttene hoppet over: Hvordan skal virksomheten skape, levere og kapre verdi når agentene flytter inn?
Bloomberg og flere medier har omtalt trenden. Ford henter tilbake erfarne ingeniører. Commonwealth Bank of Australia gjenoppretter kundeservicestillinger etter at taleboten ikke holdt mål. Først kuttet selskapene fordi alle andre kuttet. Nå kan de snu like mekanisk.
Den australske banken har selv erkjent hva som gikk galt: Den hadde ikke vurdert alle relevante, forretningsmessige forhold før stillingene ble fjernet. Der står hele historien i én setning. Kuttene ble både teknologibeslutning og kostnadsbeslutning. Forretningsmodellen ble hoppet over.
MIT-studien «The GenAI Divide» fant i 2025 at de fleste KI-piloter i næringslivet ikke ga målbar avkastning. Teknologien virket. Koblingen til forretningsmodellen manglet. Da får man tiltak som hver for seg virker fornuftige, men som ikke forsterker hverandre.
Nylig hadde vi Jens Conradi, norgessjef i Salesforce, som gjest i podkasten Bedre business. Dagens ledere er de siste som bare har ledet mennesker, sa han. Agentene henter informasjon, svarer kunder og utfører oppgaver på tvers av organisasjonen. Da endres arbeidsdeling, kompetanse, prising og ansvar samtidig. Kostnaden går fra lønnslinjen til programvarelinjen. Hvem får produktivitetsgevinsten?
Det er her mange kan gå feil også i andre runde. Antall ansatte er bare ett spørsmål. Like viktig er hvilken kunnskap som må ligge hos mennesker, i systemene og mellom dem.
Ford-saken peker på det samme. Automatiserte systemer og KI var ikke nok til å løfte kvaliteten alene. Erfarne ingeniører måtte tilbake for å lære opp yngre ansatte, forbedre verktøyene og få mer erfaringskunnskap inn i kvalitetsarbeidet. De som lykkes i andre runde, tegner arbeidsdelingen på nytt.
Også den andre siden av modellen endres. Brukerne av forretningsplattformene har til nå vært mennesker. Salesforce forventer at agentene med tiden blir en større brukergruppe enn menneskene. Hva skal man med lisenser per hode, når hodene forsvinner? Derfor legger selskapet selv om prisingen, fra lisenser per bruker til betaling for forbruk, fortalte Conradi. Når selv vinneren må endre modellen sin, er dette ikke et IT-prosjekt.
Ledelsen må forstå hvem som skaper verdien, hvordan den leveres, hvem som tar risikoen, og hvor inntektene og marginene havner. Om man skal kutte eller ansette, er umulig å svare på før man vet hva modellen trenger.
Forretningsmodeller avgjør om ideer blir til arbeidsplasser, skatteinntekter og investeringsevne. Derfor bør vi snakke mindre om KI som isolert teknologiprosjekt, og mer om modellen som får teknologi, mennesker og økonomi til å henge sammen.
Innlegget var først publisert i DN 27. juli 2026.