Brukerstøtte for ansatte (IT-koordinatorene)

IT-avdelingens brukerstøttetjeneste utgjør annenlinjetjenesten og mottar henvendelser bare fra IT-koordinatorene på institutter og avdelinger. Den lokale brukerstøtten er organisert slik:

 

Institutt/Avdeling Lokal brukerstøtte
Institutt for fagspråk og interkulturell kommunikasjon
Institutt for foretaksøkonomi
Institutt for regnskap, revisjon og rettsvitenskap
Institutt for samfunnsøkonomi

Tlf. 59606, rom: C301
Magne Ludvigsen

Christian Olsen (midl.) 
Institutt for strategi og ledelse Tlf. 59605, rom: MS445
Kjell Totland
Administrasjonen
Biblioteket

Tlf. 59623, rom: S227
Terje Berger,
SNF

Tlf. 59824, rom: SNF-MØ305
Tom K. Kvitnes,

 

IT-avdelingen har mange brukere å ta seg av. Det er derfor viktig at du hjelper oss å bli så effektive som mulig ved å kontakte oss gjennom korrekt kanal, nemlig den lokale brukerstøtten.

Når du gir beskjed om et problem blir dette problemet eventuelt videresendt til IT-avdelingen, IT-drift eller IT-Teknisk Service, ved behov. Alle henvendelser blir automatisk registrert i vårt loggsystem (eJournal) og du får et loggnummer å henvise til ved senere henvendelser.

Problemer som er loggført blir ikke glemt. Saken er åpen og uavsluttet i eJournal inntil du har fått saken løst, og alle saker er tilgjengelige for alle i brukerstøtteapparet.